为切实做好春节运输保障工作，盐城汽车客运站“三个到位”贯穿春运始终。一是

督查管理到位。要求值班干部与督导人员在日常监督检查时，要求员工着装统一、佩戴

服务标牌、举止文明、服务周到；对存在的问题严肃查处，对督导检查中发现的重大问

题必须及时汇报；对检查结果和存在问题要实事求是地记录、报告，不得隐瞒、包庇甚

至怂恿违纪人员。二是投诉处理到位。要求值班干部及督导人员热情接待现场投诉的旅

客和驾乘人员，耐心及时做好解释协调工作并做好记录；及时处理电话和网站投诉，如

因旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须在1小时内向旅客反馈处理意见，其他方面的

投诉在规定时间内给予投诉者满意答复。三是奖罚考核到位。认真做好调休单、请假

单、临时外出单的严格把关和登记工作；及时读取考勤机内考勤数据，并认真填写查岗

记录，督导检查开出的反馈单要及时向所在部门负责人反馈，确保各项考核在月度统计

时奖罚到位，以教育员工向先进标杆学习，不断提高自身素养，切实做到文明优质服

务。                                                               （杨海萍）