“五一”前夕，东宇公司安丰汽车客运站被东台市总工会授予东台市“工人先锋号”荣誉称号。

安丰汽车站是东宇公司一级汽车客运站的一个班组，现有员工6人。长期以来，该班组员工秉承“始于旅客需求、终于旅客满意”的服务理念，发扬“艰苦奋斗、团结进取、开拓创新”的精神，用“主动、真诚、真心、真情”为安丰及周边旅客提供售票、检票、导乘等系列服务，同时积极组织客源，挖潜增效，2015年、2016年该站营收均超350万元，未发生安全事故和服务质量投诉，圆满完成了上级下达的安全生产、文明创建等各项目标任务，充分体现了新时代的工匠精神。

    一、以加强理论学习为重点，着力提高思想素质。

    近年来，该站开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动，强化“对标学习，取长补短”的学习理念，认真搞好班组建设。每个周五收班后进行政治理论、业务知识学习，邀请公司选派的专业人员下班组，进行安全生产、文明服务、争优创先等专题培训。同时积极开展读书活动，学习先进人物无私奉献、积极进取的精神，创建浓厚的学习氛围，为班组成员开阔视野，拓展思路，促进班组成员用最新、最高的标准对照自己、要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记大局意识、创新意识、责任使命，做到遵守社会公德，职业道德，孜孜以求，奉献社会。

    二、以加强技能培训为重点，着力提高服务水平。

客运工作专业性强，服务要求高。客运服务人员只有刻苦钻研业务知识，熟练掌握业务技能，才能更好地为旅客服务。为此，在日常工作中，该站合理规划建立岗位培训制度，大力倡导班组员工立足岗位学习技能，鼓励班组成员参加各类知识竞赛和操作技能比赛，有计划培养岗位能手。售票员戚星彤和周亚美是去年年初新招录的员工，全组成员开展传帮带，老同志放榜样，新同志虚心学，使她们在最短的时间内，熟悉各项业务技能，以最短的时间进入角色。面对巴士管家售票软件的推广、旅客扫码进站等新业务的应用，他们通过开展岗位练兵，团结协作，共同进步，形成“练硬功，强技能”的浓厚氛围，为做好服务扎实功底。

    三、以开展特色服务为重点，着力提高服务质量。

作为一个的单位服务窗口，该站始终把优化经营环境，强化服务作为中心工作来抓，对服务工作精益求精，对服务质量严格要求。班组成员认真履行岗位职责，每天从早上6时走上工作岗位，直至送走最后一名旅客才下班，尤其在春节、五一、国庆等重大节假日，他们总是牺牲自己的休息时间，顾全大局，加班加点，忘我工作，无私奉献，确保了每一位旅客安全、便捷、舒心出行。

今年清明节期间，由于客流量较大，高速公路上出现严重堵车，致使客车不能按时返程，长时间等待的旅客情绪开始躁动，个别旅客将怨气发泄在工作人员身上，谩骂声、指责声不绝于耳。但他们始终面带微笑，耐心解释，诚恳致歉，给旅客送上开水和方便面，陪他们一起耐心等车……面对这一切，原本情绪激动的旅客也沉默了，有的乘客由衷地说到：“我们这些人虽然没能按时坐上车，但享受到你们这么好的服务也值了。”经常有乘客等到下了车才知道把随身物品遗留在车上，面对这种情况，他们会第一时间帮旅客联系，找到乘坐车辆，找回遗失物品。还有的乘客下车的时候拿错箱子，回到家才发现，找到他们，他们总会积极帮助，妥善处理。近年来，班组成员为旅客排忧解难达1000多人次，受到表扬信百余封，得到上级领导和广大旅客的认可和肯定。

勉之期不止，多获由力耘。多年来，该站注重“三优三化”建设，不仅保持了团结奋进、积极进取的精神风貌，而且班组成员思想政治觉悟不断提高，业务技能更加熟练，爱岗敬业蔚然成风，班组的凝聚力、战斗力进一步增强。在平凡的岗位上，他们从自己做起，从小事做起，以良好地形象、过硬的素质、饱满的热情，用实际行动完美地诠释着交通行业核心价值观，用爱心、耐心和诚心在安丰汽车客运站这一小小的舞台上唱着无私奉献的赞歌，展现了交通人的别样风采。                                                       （东宇办）