日前，记者从省旅游客运服务中心获悉，2016年，该中心积极响应和配合省政府举全省之力创建全国“全域旅游”试点省的重大决策，在省交通主管部门的指导下，加强全省系统平台旅游车的组织调派，积极维护车属单位的权益和全力保障承租人的用车，充分发挥“行业自律”的作用，转变经营思路，全年为承租人提供租车34.5万辆次、安全运送游客987万人次，同期相比分别上涨27%、36.8%。妥善处理一般服务质量投诉80起。此外，经该中心统一调派的旅游车全年没有发生重大以上交通安全事故，也没有甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，未出现旅行社有团无车的现象。全省市县际旅游客运运输组织工作安全平稳有序。

　　一年来，面对纷繁复杂的国际国内旅游外部环境，以及我省旅游淡旺季十分突出的影响，该中心和各参运企业主动适应，积极求变，较好地顺应了市场的发展，满足了承租人的用车需求。

　　倾心打造“全域旅游”租车平台。为积极拓展租车业务新形式、新品种，不断满足市场多层次的需求，该中心整合全省旅游客运资源，利用“互联网+”思维，推动全省旅游车统一调派平台转型升级，努力打造具有国际旅游岛特色的“全域旅游”租车综合服务平台。服务平台于10月1日正式上线后将发挥“四全二键一站式”(四全：指全时、全域、全用户、全互通;二键：指一键租车、一键支付;一站式管理)的作用。此外，服务平台的功能还有通过互联网、手机移动终端等设备，面向全社会24小时办理全域租车业务;租车业务支付方式更为多样化、人性化;可支持拓展各类新形式、新品种的租车业务;引入客户评分机制，展示参营客运企业的司乘服务情况，以及车辆舒适度、安全、服务质量等三维评价体系，承租人办理业务前可对平台参营的客运企业、车辆和司机等所有信息熟知，并择优选用等。践行了作为全省市县际旅游车调派服务平台努力为海南旅游产业走规模化、集约化、精品化的转型之路作出应有的贡献。

　　积极开展自联业务，顺应市场发展。目前该中心服务平台参运的企业有海汽、首汽、春秋、新国线等旅游客运企业11家，全省游公车公营的大中小型车辆2223辆，完全能满足全省承租人的用车需求。随着旅游市场个性化、自由行、休闲游的兴起，旅游团队出行的方式发生了根本性的变化。为顺应市场发展，该中心和平台的参运企业，与时俱进，积极开拓经营思路，推出了企业自联租车业务。通过自联业务的开展，拓宽了参运企业的业务链，丰富了运输模式，较好地顺应了市场的需求，提升了车辆的出车率。

　　企业自主定价，成为海南省旅游客运企业的亮点。一年来，为认真贯彻落实《海南经济特区旅游价格管理规定》第十四条的规定，中心平台的参运企业依据旅游客运车辆的车型等级、社会平均成本及市场供求状况等要素，在物价主管部门制定最高限价内，自行确定车辆的运价。此举，打破了往年旅游车运价统一价格的弊端，将运价自主权交由各参运企业自行定价，使运价更加贴近市场实际，满足承租人的需求。

　　提升服务质量，展示国际旅游岛形象。对于服务质量问题，该中心一直采取“零”容忍态度，并要求各参运企业牢固树立行业标杆服务意识，切实抓好服务质量，展示国际旅游岛良好形象。一是为进一步规范旅游客运服务行为，提升旅游客运服务质量，引导和促进旅游客运企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，该中心于10月份重新修定了《旅游车服务基本规范及违反规范处理规定》。“基本规范”分为5大项60小项。其中服务规范中对司导之间一直存在争议较大的司机必须主动为游客搬运行李和炎热夏季司机须在旅游团队发车前15分钟开启空调等也作了明确的规定。二是11月份以来该中心组织平台的参运企业分期分批深入全省旅游景区点对执行旅游团队运输任务的旅游车和司机进行服务质量检查和导游、游客对司机服务质量的随访。并且此项工作将持续进行，以促进旅游车服务质量的不断提升。三是积极协助省运管部门加大对旅游车的稽查打击力度，遏制旅游“黑车”的嚣张气焰，净化海南省的旅游客运市场。