在南京长江二桥的收费岗位上，路佳和同事们面对的是平均每天7万多辆通行车辆，每天一个简单的伸手动作要做几千次、文明用语可能要讲上万句。路佳在这个岗位上，从收费员做到班长，以自己面对困难时以柔克刚的韧劲，博得身边人一致好评。

　　路佳今年39岁，是南京长江第二大桥有限责任公司营运管理部收费四班班长。工作15年来，她曾荣获“江苏省五一劳动奖章”、“南京市劳动模范”等荣誉。提到路佳，同事异口同声称她为“女汉子”。这个称号，来源于她一次面对闹事者“以柔克刚”的可嘉勇气。

　　一年夏天，当班的路佳遇到“闹事者”，浩浩荡荡十几辆外地大巴堵在收费道口，自称是来南京看球赛、为自己省份球队助阵的“拉拉队”，他们拒绝交费且恶意堵塞车道。路佳先是态度和蔼地向司机们耐心解释，劝说他们依法缴费。可领头的司机蛮横拒绝，还嚣张地嚷道：“你算什么啊？这一路我们都是免费过来的，谁挡道就打谁。”

　　当时，数十人下车围着路佳大声呵斥、谩骂，甚至有人伸手推搡，把她重重推倒在地。这时，现场被阻滞的车辆越来越多，通行秩序受到了严重影响。路佳不顾身体多处擦伤，突然从地上迅速爬起来，冲到领头的肇事大巴处，张开双臂挡在车前，严肃斥责球迷的错误行为。这一瞬间的举动让在场的人们一震，喧闹声渐渐停止，肇事球迷也陆续回到车上，肇事司机见此只好主动缴费。