10月16-18日，首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛在常州汽车站举行。来自全国26个省级行政区的27支汽车客运站参赛代表队共计100名站务服务选手参加比赛，江苏代表队荣获团体一等奖，并将两个个人特等奖和一个二等奖收入囊中。交通运输部党组成员、运输司司长刘小明，江苏省交通运输厅厅长游庆仲、副厅长汪祝君，中国道路运输协会副会长王丽梅，中国海员建设工会副主席魏薇，常州市副市长史志军等出席闭幕式，并在常州汽车站实地观摩站务员现场操作。
　　此次站务员操作比赛包括理论知识竞赛和实际操作技能竞赛两部分，理论知识竞赛主要包括《汽车客运服务员》《道路旅客运输及客运站管理规定》等，占竞赛总成绩的30%；实际操作技能竞赛包括售票和检票操作，分别占总成绩的35%。售票比赛要求选手不仅要微笑服务、规范操作，更要做好对突发事件的应急处理，如特殊票种售票识别、票款真假识别等突发事件，还要熟练运用英语售票。而在检票比赛中，站务员要做好安全喊话、理队检票、核对人数、旗笛指挥等内容，其中安全喊话还另外要求使用哑语、英语。个人售、检票比赛均设置7分钟的标准计时，缩短或延长将予以加扣分。
　　首届竞赛总决赛由中国道路运输协会主办，中国道路运输协会道路运输站场工作委员会承办。为鼓励先进，大赛设置特等奖2名、一等奖1名、二等奖5名、三等奖10名、优胜奖20名、团体奖5名等奖项。经过两天的紧张角逐，江苏代表队荣获团体一等奖，常运集团参赛选手管秋菊、苏州汽运集团参赛选手张燕获大赛个人最高奖项———特等奖。