为打造便民高效的服务平台，山东省青州市公路局ETC网点推出“五到位”服务措施，提升窗口服务水平，提高服务效能。

讲敬业，尽责到位。窗口客服人员牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，杜绝因粗心大意给客户带来损失。讲礼仪，接待到位。坚持热情接待，细心解答，做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”营造和谐热情的工作氛围。讲原则，解释到位。按照规定和政策要求，在把握好征收政策的同时，认真向客户做好宣传工作。讲效率，服务到位。结合“庸懒散浮”专项治理活动，转变工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉等不良习气。讲文明，关怀到位。ETC网点配备医药箱等便民设施，在做好文明服务的同时，提供便民服务。