一、“五星之旅”服务品牌内涵

（四）五星之旅服务目标：打造温馨旅途、构建和谐交通

（五）五星之旅服务精神：

   为旅客奉献亲情，营造温馨，用心服务，创造满意；　　　　　　　　　

   为员工奉献真情，营造快乐，拓展人生，创造和谐；　　　　　　　　　

   为企业奉献深情，敬业爱岗，与时俱进，创造未来；

   为社会奉献热情，贡献力量，浇铸诚信，创造价值。

（六）五星之旅服务要求：

      以真心服务赢得旅客的欢心；

      以热心服务赢得旅客的称心；

      以细心服务赢得旅客的舒心；　　　　　　　　　

      以爱心服务赢得旅客的开心；

      以精心服务赢得旅客的信心。
  (七）五星之旅服务标准：