——建湖汽车站“巾帼示范岗”文明服务记事

      建湖汽车站“巾帼示范岗”由17位平均年龄24岁的女服务员组成，是一个团结和睦、积极进取、充满朝气的集体，她们受过各种专业技能的培训，在建湖汽车站承担着为旅客导乘、导购、售票、检票、咨询等多项服务工作。她们以“以人为本、诚信服务”为理念，以“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”为信条，以“带走我的微笑，留下您的满意”为心愿，以车站为舞台，用服务和热情演绎着人间和谐之美。

“三米微笑”服务

      “微笑服务”是“巾帼示范岗”服务员为旅客服务中的一大亮点。当您进入建湖汽车站，着装统一且醒目得体的女服务员总是主动向您打招呼、点头微笑；当您进入候车大厅，眼前总会显现一道亮丽的彩虹，身披礼仪带，面带微笑的女服务员彬彬有礼、有条不紊地指引着旅客乘车；当您进入检票口，检票员同样是点头向您微笑。多年来，  “巾帼示范岗”的姐妹们用为旅客主动、生动的服务，努力创建自己的服务品牌——“三米微笑”服务，即只要旅客距离“巾帼示范岗”任何一位服务人员在三米之内，服务人员就应主动注视旅客，面带微笑，让旅客们能感受到她们的微笑服务是真诚的，是发自内心的；在旅客与服务人员目光交接时，服务人员主动向旅客打招呼，做到首先问询；在接待旅客时，凡旅客提出需要解决的问题、困难或建议时，第一位接触的服务员要第一时间为旅客解决问题或接受旅客提出的意见和建议，并全程跟踪或协助相关部门处理。

      有一次，建湖县民政局一位离休干部去南京出差，在车站遇到这样的事：他正在看时刻表，思考着乘坐几点钟的班车去南京。“巾帼示范岗”售票员凌红有礼貌地问：  “先生，您好!请问有什么可以帮助您呢?”这位老干部说：  “买去南京的车票。”接着，凌红热情地介绍了南京的班次、时间等情况。等这位老干部买好了票，她又指引他到候车室。此后，老干部跟同事讲：  “我在买票时，每一位售票员都是面带微笑，文明用语不离口，给人一种自然、亲切的感觉，早就听说建湖汽车站服务态度好，这次我亲眼看到了，果然名不虚传。”

关注每一细节

      在平凡的工作岗位上，建湖汽车站“巾帼示范岗”服务员虽没有轰轰烈烈的壮举，但她们把对旅客的真诚和爱心融入自己日常工作的每一个细节。“一问、二听、三观察、四在、五心、六主动”。一问，就是主动询问；二听，听口音、听对话；三观察，观察面部表情、观察言行举止、观察年龄体质；四在，想在旅客乘车前、干在旅客候车中、助在旅客需要时、帮在旅客下车后；五心，对旅客服务热心、为旅客办事诚心、照顾旅客细心、向旅客解释耐心、听取旅客意见虚心；六主动，主动问候旅客、主动接待旅客、主动导购导乘、主动扶老携幼、主动排忧解难、主动征求意见。  “巾帼示范岗”的这套工作方法，受到了建湖县交通局、盐城市交通局的充分肯定。

      2008年9月份，一对年轻的夫妇到建湖汽车站乘车回家，  “集团公司十佳标兵”、  “巾帼示范岗”服务员李华在查票时看到大腹便便的年轻孕妇格外注意起来。她主动与夫妇俩攀谈，当她问起孩子几个月了，会不会生在路途中时，年轻男子毫不在意地说，离预产期还有一个星期，没有问题。话虽这么说，可李华始终不放心，在检票时，她时不时观察着孕妇的一举一动。她注意到，在短短二十分钟，孕妇到卫生间去了三次。而最后一次去了将近十分钟还