今年是我市深化文明城市创建、争创全国典范城市的关键之年，根据市委市政府、市交通运输局和集团公司的部署要求，我站坚持疫情防控和创文工作两手抓、两不误，切实做好新冠疫情防控工作，时刻筑牢环境卫生防线，强化担当，突出重点，积极对照创城标准，逐一对标检查，进一步强化各项工作，不断提升服务水平，让客运站这一城市窗口变得更整洁、更文明、更舒适，全力助推全国典范城市创建。

全力提高服务水平。一是规范车站从业人员文明用语，教育从业人员在日常工作中讲普通话、使用文明用语、遵守文明礼仪，做好乘客出行服务；二是督促从业人员穿着整洁、大方得体，注重仪容仪表，规范停靠车辆，同时，结合疫情防控，督促乘客佩戴好口罩、保持“一米线”安全距离、有序排队、文明购票、扫码上车；三是督促驾乘人员及时对车辆进行清洗、打扫，在客车内放置垃圾桶、垃圾钳，保持车内环境整洁，并在车辆停靠时及时清理周围垃圾，确保车身周边环境干净整洁；四是联合相关职能部门开展整治行动，彻底净化客运站周边市场经营环境，集中力量对车站周边车辆乱停、非法运营、黑车拉客等行为进行集中整治，有效规范了运营市场。

全力提升站容站貌。对照创文工作标准，进一步强化硬件建设。新增了文明健康有你有我、四礼八仪、关爱未成年人、讲文明树新风、公筷公勺、勤俭节约制止浪费等多块展架和LED视频播放，售票厅增加1座电子阅报屏。进一步完善母婴候车室功能，在进站显著位置新增了母婴候车室指示牌，更新了标志标识和窗帘等设施，配备婴儿床、饮水机及纸杯、座椅、纸巾等物品，体现了促进母婴健康，关爱孕期、哺乳期和带幼儿乘车的旅客。通过增加保洁人员，加大卫生间除臭增香措施，落实保洁人员增强清洁频次等方法，强化站场日常卫生保洁。

全力开展志愿服务。为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，客运站积极开展形式多样的学雷锋志愿服务活动，设立了志愿服务台1处，组织志愿者常态化开展文明劝导和学雷锋志愿服务活动，在候车大厅、车站出入口、检票口开展文明劝导志愿服务活动，为旅客提供乘车咨询，引导排队候车和依次上下车，为老幼病残孕旅客免费提供各项乘车服务。

      下一步，我站将靠前谋划，促使交通“窗口”文明服务再提质。通过加强员工职业道德教育和社交礼仪培训，坚持微笑待客、文明用语、规范服务等措施。特别是疫情常态化防控期间，严格落实文明劝导员和志愿者巡查制度，强化对站内不文明现象、禁烟劝导、口罩规范佩戴、保持安全距离和出示有效健康码、行程码、场所码和核酸检测阴性证明等行为的提醒，统筹做好疫情常态化防控和创文工作，共同打赢疫情防控阻击战和全国文明典范城市创建攻坚战。（明海 新涛）