车辆检测站诚信服务树品牌
类别：集团新闻 发布时间：2009-05-31 浏览人次：3130
连年被授予省、市“文明检测站”称号的汽车技服公司检测站在创建省级信誉检测站工作中，狠抓检测质量和服务意识，始终以优质诚信服务和过硬的检测技术全心全意为车主用户服务，树立了良好的品牌，取得了显著成效。
一是管理求严。管理是企业永恒的主题。该站除建立健全一整套行之有效的规章制度外，在实际工作中抓贯彻和落实。在工作中，无论是行风、检测质量还是服务投诉等违规违章行为，都进行严肃处理，决不姑息迁就。二是业务求精。该站重点强化检测人员思想道德教育和业务技能培训，充分利用阴雨天气和每周四的安全例会开展经常性、多层次的技术业务培训和安全教育学习，努力提高职工的文明服务素质和业务技能水平。在4至5月份，该站选送14名检测员参加了省质量技术监督局举办的检测员培训考证工作，通过理论和实践的学习，达到了预期的效果。从考核结果来看，全部一次性通过。三是服务求新。该站在服务大厅设立茶水供应点和客户休息室，建立了技术咨询窗口。实行值班站长和首问负责制，在车场设置车辆待检区、调试工域和检测安全通道，为大型特种车辆提供服务。该站以一切为客户着想为出发点，根据客户需求和平日检测工作的实际需要，利用中午或晚上对农用车、长途客车等进行加班检测，千方百计为客户排忧解难。四是行风求抓。该站始终把行风建设放在突出位置。通过设立举报箱、举报电话、发放社会满意度调查表，召开行风监督员会议，实行岗位轮换制等多种途径建立健全社会监督体系、广泛征求客户意见，发动社会力量监督员工的服务质量、规范经营秩序，努力提升文明服务水平。今年来，未发生一起质量投诉事件，社会满意度达95%以上。