为强化服务技能，提升整体服务水平，查找服务过程中的不安全因素，纠正不规范服务行为。近日，东台市东宇校车服务有限公司在全体照管员中开展服务大练兵活动，对照管员服务过程中的岗位流程、操作规范、沟通技巧等进行全面、细致的考核练兵。

大练兵通过“望、问、做”等环节进行综合考核，“望”主要是对车辆是否清洁消毒、随车用具是否摆放整齐、交接簿填写是否规范、乘车卡是否齐全等方面进行检查。“问”主要是对照管员日常操作流程进行提问，如发车前是否检查驾驶员身体状况、是否配合驾驶员检查车辆、学生如何规范交接、玻璃击碎锤怎样使用、一键爆玻的使用、遇到突发事件如何处置等内容。“做”主要是对照管员是否穿反光背心、旗笛指挥规范程度等实操行为进行现场操作考评。检查通过我问你答、你做我查、你练我评等细化考核流程，逐一过堂，互动推进。对个别操作不规范的照管员当场指出，进行现场再指导、再培训、再整改，持续推进照管员在“比、学、赶、超”的氛围中提升安全意识和服务水平，促进互学互帮，技能熟练，爱岗敬业，共同进步。

作为全市小学生交通安全的守护者，东宇校车自成立以来，始终秉承集团优秀的企业文化、严谨规范的管理理念和安全精细温馨的服务，坚持“有心、有爱、有真情；做精、做细、做完美”服务理念，坚持以从严管理促进整体服务质量的提高，不断优化服务，凝聚创新活力，致力打造服务“铁军”，长鼻子校车已成为“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”，赢得学校的赞誉和社会各界的广泛认可。（马剑锋）