视质量为生命

      5月13日上午9：00，车辆修理公司修理一厂大工间内，随着一声令下，由该司“金扳手维修班”承担的车辆二级维护操作演示正在进行。维修班8名师傅娴熟的维护技能，规范的操作动作，赢得了现场观摩同志的一致好评。

      你可不要以为他们是在作秀，精彩的操作演示背后凝聚着维修班师傅们多少辛勤的汗水，他们的突出表现是维修班视质量为生命的一个具体体现。

      “客户是我们的衣食父母”，这是维修班的师傅们经常挂在嘴边的一句话。他们明白，只有把维修质量搞上去，才能赢得更多的客户，才能有更好的效益。因此，他们在维修车辆的过程中，对维修质量严格把关，认真执行“自检、互检、专职检验”三级检验制度，  自觉践行服务承诺，绝不让带‘病’车上路运行；为做好优质服务工作，该班组还积极推行“来有迎声、走有送声、有问必答、有求必应”的“四有”服务，努力做到服务零距离、质量零投诉。

      “自己从事客车修理已20多个年头，接触到的车型不下10多种，像较早的‘解放小平头’、‘661D’、扬州‘663’以及后来的‘依维柯’、‘宇通’、‘金龙’、‘安凯’、‘沃尔沃’等，车是越修越高级，工作服是越穿越干净，但我同时也感到压力越来越大，  因为现在汽车的发展可以说是日新月异，科技含量越来越高，只有不断加强业务知识的学习，不断掌握新知识、新技术，才能保证维修质量。”班长陈竹祥如是说。

      为提高维修质量，他们在不断加强业务知识学习的同时，还成立了“QC”小组，选择可操作性和指导性强的课题开展活动，通过“PDCA”循环，解决维修过程中的一些技术难题，提高质量管理水平，为客户提供更优质的服务。

      “金扳手维修班”的命名，意味着车辆修理公司向维修服务品牌的创树迈出了坚实的一步，我们坚信，通过该司员工的共同努力，将会涌现出更多的“金扳手维修班”。