盐城汽车客运站通过ISO9001质量体系监审工作
类别：集团新闻 发布时间：2009-09-04 浏览人次：2530
本报讯 近日，北京恩格威质量体系审核专家组来到盐城汽车客运站，进行ISO9001质量体系2008版换版监审工作。通过查看现场、调阅资料、召开座谈会等方式，对该站质量体系工作进行全面审核和论证实施，通过审核，专家组对该站质量体系工作给予高度评价。
近年来，盐城汽车客运站始终坚持“构建质量体系、建设和谐交通”这一指导思想，积极构建质量体系建设，把质量体系建设贯穿于企业生产经营全过程。他们首先把质量体系建设与企业品牌发展战略有机结合起来。在制定年度教育培训计划时，把全面质量管理工作作为一项重要培训内容。结合企业实际，实施全员培训，将企业管理制度、岗位职责、操作规程等汇编成《员工手册》，人手一本，加强学习，提高全员质量意识和服务意识。并以《江苏省汽车客运站标准化建设体系》为指导，不断加强硬件设施建设和标准化改造，积极优化候乘、经营环境。积极实施“追求卓越、争创名牌”的企业发展战略，不断提升服务理念，促使员工树立正确的服务理念，提高全员为旅客提供各项服务的能动意识。积极规范服务操作流程，建立完善导乘、售票、检发等系列工作流程，针对服务过程中存在的薄弱环节，积极开展全面质量管理活动，采用PDCA循环程序，不断解决服务过程中的不足。通过采取以上扎实有效措施，该站已分别建立起质量体系建设的目标机制、考核机制、监督机制，通过机制的良性运行，真正推动该站质量体系建设逐步走上规范化、制度化、正常化的轨道。