盐城汽车客运站在硬件设施得到全面提升的同时，积极优化发展软环境建设。在售票大厅内安装电子导航触摸屏，售票窗口微机售票系统实行双屏显示器、增设了残疾人专座、母婴候车室、中央空调、太阳能电话……同时制定员工业务服务技能操作培训方案，利用班前、班后时间组织员工学习，不断提升服务理念。在采取以上系列便民服务举措的同时，该站在油价不断上涨的同时，自11月12日对南京班（6：20、7：00、7：30）三个班次实行大幅度下浮票价的惠民措施，让利与民，票价由原先的68元下降到调整后的40元，此举在广大旅客中引起强烈反响，深受广大旅客和社会各界的好评。