今年以来，“金扳手维修班”的“保姆式”服务在车辆修理公司得到了全面推广，促进了该司维修质量和服务质量的提高，取得了丰硕的成果。

该司结合营运车辆特点，丰富“保姆式”服务内涵，扩大“保姆式”服务外延，增加二级维护检测、技术等级评定以及车辆年检等服务内容。制定“保姆式”服务细则，进一步规范、细化服务流程，积极推行“一站式”维修，用诚心、热心和细心，赢得车辆单位的放心、驾驶员及车主的舒心。开展群众性的质量管理活动，解决维修过程中技术难题，为客户提供更好的服务。2009年，“金扳手QC小组”被交通部评为“优秀质量管理小组”。成立车辆售后服务中心，有选择性地建立车辆售后特约维修服务站，为客户提供售后服务和日常维修一条龙服务。

该司把推广“保姆式”服务当着一项重要工作来抓。油材料销售公司把“保姆式”服务纳入服务范围，为客户提供纯净水、油价信息、天气预报、报刊等服务，并克服人手少、资金不足等困难，及时做好市场调研，把握好进、销、存三个关键环节，确保油品24小时正常供应。全年销售汽油238.1万升，柴油767.8万升，成为修理公司的赢利大户。材料库想方设法保证材料配件的正常供应，广开进货渠道，增加供应品种和数量，力争做到有求必供。同时，努力降低材料成本，对材料质量严格把关，赢得了更多的客户，取得了较好的经济效益。

该司在推行“保姆式”服务的同时，引入激励机制，使服务质量与员工收入有机地结合起来。车辆单位、班线承包人自由选择维修班组，公司适当调整进行平衡，促进人员合理流动，在班组间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。成立工资考核领导小组，把维修质量和服务质量当着硬指标，结合维修车辆数量参照工时费定额标准，由公司与班组结算维修费用，并考核到个人。在“金扳手维修班”试行协商工资制，员工收入普遍提高。