盐城汽车客运站 开展“质量整治月”活动
类别：集团新闻 发布时间：2010-02-01 浏览人次：1523
盐城汽车客运站为进一步加强行风建设，严厉打击“三私”行为，有效减少营收流失，保证职工收入稳步增长，不断提高服务质量，为经营车主和广大旅客提供文明有序的经营环境，积极塑造企业优质文明的品牌形象。新年伊始，该站在全站范围内开展“刹三私、正行风”为主题的行风服务质量整治月活动。
该站通过开展“行风服务质量整治月”活动，大力搞好行风服务质量检查及监督管理工作，在全站形成自上而下的行风服务质量逐级责任落实制和自下而上的个人保班组、班组保部门、部门保车站的层层责任包保制，努力实现职业道德好，服务质量优，无现场投诉，无上级部门或市消协转来旅客、驾乘人员投诉信函；无市级以上新闻媒体曝光；无以岗谋私、索要或私收钱物、收钱不给票或少给票，倾向性售票、站驾勾结、与拉客“黄牛”勾结、私送无票旅客上车、人单不符、车上多人私自放行、收集和贩卖车票、服务人员私自接发货物等行为。此次活动分为宣传发动、落实责任、总结巩固三个阶段进行。并不断强化现场的督查，对照整治活动目标的要求，按照每天的工作日程，逐日制定周密的整治工作计划，认真做好实施工作。各部门负责人每天对本部门责任区域范围现场巡查不少于8次，每次都要有详细的工作记录，要记录存在的问题，采取的整改措施等。督导人员每天不少于4次对各部门进行现场督查，督促各部门按照整治工作计划有条不紊地组织实施。建立和完善有偿举报制度。凡对我站“三私”行为进行举报，经查证属实，给予一定的物质奖励。同时聘请社会行风监督员进行监督检查。实行行风服务质量全员监督机制，并对在整治过程中形成的有效规定纳入到客运站管理制度，建立和完善行风服务质量长效管理机制。自活动开展以来，行风、服务质量得到明显好转，旅客来电来信明显减少，收到良好成效。