12月16日下午2时左右，正是旅客候车的高峰期，大丰市汽车车客运站3号检票处一位打扮时髦的年青女士，牵着一只宠物犬，排在队伍里准备检票。此时服务班长吴晓玲上前微笑着对她说：“同志，为了他人的安全和公共场所的卫生，请将此犬戴上嘴套和用小纸箱包装。

“时髦女士”先开始还比较平静，但听到还要用小纸箱包装和套上嘴，口里就不干净了，她大声地说：什么，还要我的“小乖乖”蹲小纸箱，还要套上嘴套不让和我谈心和喝牛奶，你安的是什么心。说着，她用手指指到吴晓玲的鼻尖上，挑衅地骂到：你个小骚货，别看你制服务穿得漂亮，一个月能拿几张老头票，你知道我这个“小乖乖”值多少钱，说了要吓你一跳，比你的命都值钱。受了人格污辱的吴晓玲此时气得浑身发抖，委屈的眼花在眼眶中打转，但她强忍着不让流下来。依她生活中的性格，恨不能上去和她上干一架，但她想到自己是一名服务员，一言一行都代表汽车客运窗口的形象，更是代表着盐阜汽运的形象，我不能冲动，在旅客在造成不好的影响。她强忍怒火，仍然心平气和地对“时髦女士”说：对不起，如果我有说得不对的地方请你指出，但你不要污辱人格。如果你需要帮助，比如提供小纸箱等，我会给你提供方便。吴晓玲通情达理的一番话，受到围观旅客们的赞许。但“时髦女士”仍不能谦让，气势汹汹地对吴晓玲说，你等着瞧。一会儿，“时髦女士”用手机招来了几个光头青年一边对吴晓玲进行谩骂一边进行推搡，谩骂的词语简直无法用语言形容，其中一青年还用烟头狠狠砸向她，面对这一系列的不文明行为，吴晓玲强忍泪水，始终平静的对其劝说和避让，在场的其他旅客、同事实在看不下去，同声指责，在一片遣责声中，这几个青年和“时髦女士”灰溜溜地离开车站。

    此时吴晓玲再也控制不住自己，一个人来到换衣间放声痛痛快快地大哭了一场，让委屈的泪尽情地流，她想，尽管我受了莫大的委屈，但为了咱汽运人的形象，还是值。