阜宁农共车队打造面对面心贴心服务

类别:集团新闻 发布时间:2012-08-15 浏览人次:1535

阜宁公司所辖的农共车队现有7条农村公共班线、56台农共中巴客车。近年来,该车队不断增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,为承包经营者提供面对面、心贴心服务,受到大家的欢迎。

为方便承包经营者、驾驶员、售票员办事,该队开通急办件“窗口”,为避免来办事人员多跑路、走弯路,他们制作了很多与工作有关的温馨小提示,设立工作牌、去向指示牌、办事指南牌,为来办事人员提供方便。工作期间随时做到有人接听电话,保持通讯畅通,便于办事人员电话咨询。车队人员全部实行挂牌上岗,文明用语,将业务职能、服务程序、服务标准公开,制定办公规则,接受群众监督。工作中紧紧围绕集团和阜宁公司的各项管理规章这根主线,按照主动服务、贴心服务原则,以办结率为突破口,不断提升服务质量和工作效益。他们还结合工作中出现的实际情况,不断优化工程流程,保证在各个环节适时到位。同时切实抓好人员教育、生产经营、安全管理、机务管理、文明服务等方面搞好人员之间、职能之间的“内部协同、前后协同”,保证管理服务机制有序高速运转,提高了工作效率。

沟墩班线苏JL2445车承包人卞海不慎遗失了车辆营运证,焦急万分之时,农共车队副队长黄强二话没说,迅速赶到县运输管理处,用整整一天时间打报告、查资料、补手续,重新补办了证件,解了承包人的燃眉之急。激动万分的卞海买来几包香烟要酬谢黄强和车队的其他同志,被一一谢绝了。他满怀感激地说:“过去是我们围着车队转,现在是车队围着我们转,我们心贴着心,两个巴掌才打得响,工作干的顺手顺心。”据悉,阜宁公司农共车队正在规范化、制度化打造新型农共客运基础上,积极向当地运管部门申请报告实施城乡公交一体化改造,抢先占领农共城乡公交一体化工程高地。