益林汽车客运站为应对春运环境下“事多人少”的矛盾，为将服务旅客工作真正落到实处，该站以提高办事质量和效率为目标，细化工作举措，不断挖掘工作潜力，提高服务活力，受到过往旅客的好评。一是站长、管理人员从办公室走出来，到车站现场办公，现场解决问题，直接顶岗作业；二是积极探索服务工作分工责任制、岗位协作制，服务时差制，推进服务效率提高；三是建立联动机制，加强科室与一线、站与运、售票与检发的联动，发挥资源优势，集中解决问题；四是多元化解纠纷，及时解决旅客的一时难，对旅客的意见和建议一一记录在案，拿出可行的解决措施，及时改进工作，并迅速反馈给旅客，让旅客“在家千日好、出门也不难”。   

（张跃宇）