盐城汽车客运站“五星之旅”服务品牌

类别:服务品牌 发布时间:2012-11-05 浏览人次:1616

一、“五星之旅”服务品牌内涵

   

(一)“五星之旅”服务品牌寓意:“五星”代表服务五星级,象征本站服务实现追求卓越的目标,同时五星又与“五心”谐音,即以真心服务赢得旅客的欢心;以热心服务赢得旅客的称心;以细心服务赢得旅客的舒心;以爱心服务赢得旅客的开心;以精心服务赢得旅客的信心。

(二)五星之旅核心内涵:奉献爱心、传递温暖

(三)五星之旅服务理念:服务零缺陷、满意百分百

(四)五星之旅服务目标:打造温馨旅途、构建和谐交通

(五)五星之旅服务精神:

   为旅客奉献亲情,营造温馨,用心服务,创造满意;         

   为员工奉献真情,营造快乐,拓展人生,创造和谐;         

   为企业奉献深情,敬业爱岗,与时俱进,创造未来;

   为社会奉献热情,贡献力量,浇铸诚信,创造价值。

(六)五星之旅服务要求:

      以真心服务赢得旅客的欢心;

      以热心服务赢得旅客的称心;

      以细心服务赢得旅客的舒心;         

      以爱心服务赢得旅客的开心;

      以精心服务赢得旅客的信心。
  (七)五星之旅服务标准: