如果说车站是社会文明的窗口，那么“快乐启航服务班”则是响水汽车站文明服务的一张名片，服务员则是窗口文明服务的使者。

     响水汽车站“快乐启航服务班”成立于2016年3月，由售票员、服务员共10名同志组成，全部具有大专以上学历，平均年龄不足40岁，其中有两名中共党员，一名市五一标兵，一名正在申报市五一标兵，“快乐启航服务班”于2018年被县总工会授予“工人先锋号”，2020年申报市“工人先锋号”。

     如果您曾在响水汽车站停留过，你是否想过，你手中那张薄薄的车票，送你出发，载你抵达。你是否感觉到那张小小车票的重量，那上面，不仅有你经历的一段人生旅程，还写满了我们车站“快乐启航服务班”全体成员的的温馨祝福。

    “快乐启航服务班”虽没有惊天动地的业绩，有的是平凡岗位的默默耕耘，虽没有什么豪言壮语，有的是几年来的真诚奉献。他（她）们的岗位虽然平凡，但却是必不可少的重要岗位。面对旅客，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”，让旅客如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。在“快乐启航服务班”全体同志的脑海中牢记下了“旅客”这个词，他们深知，旅客是服务的对象，优质服务是车站的“立行之本”。

    他们平时注意业务知识的学习，努力使自己达到做行家、说行话，不断提升服务水平，提高个人素质。当一名合格的服务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到车站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。优质的服务来自过硬的本领。他们对响水车站售票业务所涉及的线路、班次、时刻、里程都了如指掌，了解客运班线沿途停靠站点、运行时间及终点站所在城市具体方位，以便尽量让旅客掌握比较准确、全面的客运信息。他们在工作中主动收集客源的流时、流量、流向，及时向领导反馈情况，做好旅客的疏运及临时加班等工作，为车站的发展尽了自己的一份力。他们在工作中始终坚持“旅客就是上帝，旅客永远第一”的原则，做好耐心细致的解释工作，真正做到“用微笑面对责难，用真诚化解质疑，用服务消除误解”。工作中做到眼勤，多看多观察；嘴勤，多问多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，充分了解旅客出行的中转站和目的地，真心诚意的帮助旅客，让旅客开心把门出，舒心旅途行，让旅客感受到车站窗口服务的优质和温馨。2020年初春，一场突如其来的新冠病毒感染的肺炎疫情打乱了所有人的生活和工作节奏。在所有客运班车停运期间，他们坚守岗位，坚持一线做好车站的日常值班工作。在班车逐步恢复期间，不厌其烦地向旅客介绍复班情况，为旅客出行提供最佳路线选择。工作之余，他们放弃休息时间，主动请缨插班，在做好自身疫情防护的前提下，参与到疫情防控工作中，为旅客测量体温，登记旅客身份信息，同时耐心引导旅客购票、乘车。

    响水汽车站“快乐启航”服务班自成立至今，他们始终以车站这个服务窗口为阵地，服务于南来北往的广大旅客，用自己的行动谱写了一曲曲动听的旋律。

   几年来，在他（她）们的身上曾经发生过许许多多感人的故事。拾金不昧、扶老携幼、解难送暧、点点滴滴，堆积重多风采，记得有一天，一位女士步履匆匆地走向售票窗口购票。王佳佳将车票递给这位女士后，女士便匆忙离开了，却把随身携带的钱包遗忘在售票窗台，经查内有近千元现金，但没有任何身份证件，不知如何与失主进行联系。她立刻将捡到的钱包交到徐步洲站长手中。徐站长对此十分重视，马上吩咐张贴寻物启事。终于在事发后的第三天迎来了失主黄女士，面对这失而复得的钱包，她感激地对徐站长说：“你们真是活雷锋啊！”。另一次，一名30多岁的男子带着一名不到5岁的小女孩购票乘车，由于匆忙赶车与女儿走失，徐月霞同志发现小女孩在窗口啼哭，一边向值班站长汇报，一边通过服务台喇叭呼叫其父亲，并与已发出班次联系找人，半个小时后，乘车中途返回的男子匆匆来到车站对自己的大意表示懊悔，对徐月霞同志的热心帮助表示深深谢意。

    在日复一日的迎来送往的旅客中，“快乐启航服务班”全体同志从工作中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以旅客为中心”的真正内涵。把微笑融入服务，把满意留给旅客，用真情沟通了盐阜交通人与旅客的心，用真情构筑起车站这个温馨的“家”。（顾炳权）